Supervisor/a Call Center Agendamiento Técnico

En Verisure, somos Personas que Protegen Personas. Tenemos claro que nuestro equipo es nuestro mayor activo y la clave de nuestro éxito es más que la suma del éxito de cada uno de sus integrantes. Creamos experiencias memorables para nuestros colaboradores y estamos fuertemente orientados hacia nuestros clientes.
Ponemos pasión en todo lo que hacemos, estamos comprometidos para marcar la diferencia, siempre innovando y ganando en equipo, todo ello, con confianza y responsabilidad.
Con foco en la inclusión, el desarrollo y el crecimiento de nuestros colaboradores y colaboradoras, y bajo elmarco de la Ley 21.015, que incentiva la contratación de personas en situación de discapacidad, nos encontramos en búsqueda de Supervisor/a Call Center Agendamiento Técnico.· ¿Cuáles son las principales responsabilidades?
Coordinar y asegurar el cumplimiento de las visitas técnicas, monitoreando rutas, tiempos y desviaciones para garantizar una operación eficiente.
Gestionar reprogramaciones, mantenimientos suspendidos e incidencias críticas, asegurando continuidad operativa y mejora continua del servicio.
Liderar y potenciar el desempeño del equipo de agenda, planificando laoperación diaria, asignando prioridades y realizando seguimiento constante.
Acompañar el desarrollo del equipo a través de feedback periódico, auditorías de desempeño y promoción de un buen clima laboral.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos operacionales definidos.
Gestionar la dotación del equipo: control de asistencia, licencias, ausencias y cobertura de turnos según necesidad operativa.
Velar por la ejecución del plan de formación del área, apoyando la actualización de contenidos y actuando como referente funcional de la plataforma.· Horarios:Alterna semanalmente entre lun-vie 9:0019:00 y lun-sáb 9:0018:00.
Jornada de 44 horas semanales en modalidad presencial.· ¿A quién buscamos?
Titulado(a) carrera profesional o técnica completa.
3-6 años de experiencia en liderazgo de plataformas efónicas de atención al cliente. (excluyente)
Experiencia en mejora de procesos, control de desempeño, análisis de datos, foco en KPIs y satisfacción del cliente (excluyente).
Excelentes habilidades de comunicación.
Orientación a resultados, proactividad y capacidad para trabajar en equipo.· ¿Qué ofrecemos?
Plan de desarrolloen el marco del proceso Gestión del Desempeño
Ajustes anuales por mérito individual, sueldo base y variable
Seguro complementario de salud, dental y de vida gratuito
Clima Laboral de excelencia
Tiempo Flexible Vericoins (2 días)
Evaluación de desempeño y plan de acción
Tarjeta de alimentación
Convenio Oncológico FALP, Convenio Dental CEDCHILE y otros de salud
Trabajo en equipo y liderazgo· Más de 5.1 millones de familias y pequeñas empresas confían en nosotros para proteger lo que más les importa. Somos el proveedor líder de sistemas de alarma monitoreados profesionalmenteen Europa y creciendo en América Latina contando en total 17 países en donde operamos. Integramos el desarrollo, diseño y venta de productos con instalación, servicio y una solución de monitoreo profesional siempre activa las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Y tú ¿Crees tener loque se necesita para Proteger Personas? Si es así, ¡Ven a ser parte de nuestro equipo!. -Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.3 años de experienciaPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, eoperador, efonista, ephonist, efonico, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologistEn Verisure, somos Personas que Protegen Personas. Tenemos claro que nuestro equipo es nuestro mayor activo y la clave de nuestro éxito es más que la suma del éxito decada uno de sus integrantes. Creamos experiencias memorables para nuestros colaboradores y estamos fuertemente orientados hacia nuestros clientes.
Ponemos pasión en todo lo que hacemos, estamos comprometidos para marcar la diferencia, siempre innovando y ganando en equipo, todo ello, con confianza y responsabilidad.
Con foco en la inclusión, el desarrollo y el crecimiento de nuestros colaboradores y colaboradoras, y bajo el marco de la Ley 21.015, que incentiva la contratación de personas en situación de discapacidad, nos encontramos en búsqueda de Supervisor/a Call Center Agendamiento Técnico.· ¿Cuáles son las principales responsabilidades?
Coordinar y asegurar el cumplimiento de las visitas técnicas, monitoreando rutas, tiempos y desviaciones para garantizar una operación eficiente.
Gestionar reprogramaciones, mantenimientos suspendidos e incidencias críticas, asegurando continuidad operativa y mejora continua del servicio.
Liderar y potenciar el desempeño del equipo de agenda, planificando la operación diaria, asignando prioridades y realizando seguimiento constante.
Acompañar el desarrollo del equipo a través de feedback periódico, auditorías de desempeño y promoción de un buen clima laboral.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos operacionales definidos.
Gestionar la dotación del equipo: control de asistencia, licencias, ausencias y cobertura de turnos según necesidad operativa.
Velar por la ejecución del plan de formación del área, apoyando la actualización de contenidos y actuando como referente funcional de la plataforma.· Horarios:
Alterna semanalmente entre lun-vie 9:0019:00 y lun-sáb 9:0018:00.
Jornada de 44 horas semanales en modalidad presencial.· ¿A quién buscamos?
Titulado(a) carrera profesional o técnica completa.
3-6 años de experiencia en liderazgo de plataformas efónicas de atención al cliente. (excluyente)
Experiencia en mejora de procesos, control de desempeño, análisis de datos, foco en KPIs y satisfacción del cliente (excluyente).
Excelentes habilidades de comunicación.
Orientación a resultados, proactividad y capacidad para trabajar en equipo.· ¿Qué ofrecemos?
Plan de desarrollo en el marco del proceso Gestión del Desempeño
Ajustes anuales por mérito individual, sueldo base y variable
Seguro complementario de salud, dental y de vida gratuito
Clima Laboral de excelencia
Tiempo Flexible Vericoins (2 días)
Evaluación de desempeño y plan de acción
Tarjeta de alimentación
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Trabajo en equipo y liderazgo· Más de 5.1 millones de familias y pequeñas empresas confían en nosotros para proteger lo que más les importa. Somos el proveedor líder de sistemas de alarma monitoreados profesionalmente en Europa y creciendo en América Latina contando en total 17 países en donde operamos. Integramos el desarrollo, diseño y venta de productos con instalación, servicio y una solución de monitoreo profesional siempre activa las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Y tú ¿Crees tener lo que se necesita para Proteger Personas? Si es así, ¡Ven a ser parte de nuestro equipo!. -Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.3 años de experienciaPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, eoperador, efonista, ephonist, efonico, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

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