OPORTUNIDAD LABORAL: Técnico de Soporte de Telefonía IP (VoIP)

Asterisk/Elastix/Issabel: Dominio en la instalación, configuración, administración y diagnóstico de fallas en estas plataformas de centralitas telefónicas IP basadas en Linux. Esto incluye la gestión a través de interfaces web y comandos de consola.
• Protocolos de Voz: Sólido entendimiento de los protocolos clave, especialmente SIP (Session Initiation Protocol), que es la base para las comunicaciones de voz por Internet.
• Trunks SIP: Capacidad para configurar y diagnosticar Troncales SIP (conexiones a proveedores de telefonía IP), incluyendo problemas de registro y ruteo de llamadas.
• Codecs: Conocimiento de códecs de audio (como G. 711, G. 729, G. 722) y cómo afectan la calidad de la llamada (latencia, jitter).
• Hardware IP: Familiaridad con la configuración de teléfonos IP (ej. Grandstream, Yealink) y puertas de enlace (gateways) FXO/FXS.
2. Redes y Conectividad con Énfasis en Voz
• QoS (Quality of Service): Capacidad para configurar priorización de tráfico (QoS) en routers o switches para asegurar que el tráfico de voz tenga preferencia sobre el tráfico de datos, evitando cortes o mala calidad de audio.
• Firewall y NAT: Experiencia en configurar reglas de firewall y NAT (Network Address Translation) para permitir el flujo bidireccional de paquetes SIP y RTP (el canal de audio) sin problemas de "una sola vía de audio".
• Diagnóstico de Red: Uso de herramientas avanzadas de red, como Wireshark, para capturar y analizar tráfico y diagnosticar problemas complejos de voz.
3. Soluciones de Contact Center
• Colas de Llamadas y IVR: Conocimiento de la configuración de colas de llamadas, estrategias de distribución de agentes y diseño de IVR (Respuesta de Voz Interactiva) dentro de la centralita.
• Reportes: Habilidad para generar e interpretar Reportes de Detalle de Llamadas (CDR), estadísticas de agentes, llamadas abandonadas y tiempos de espera.
• Integración: Entendimiento de la integración de la centralita IP con sistemas externos como CRM (Customer Relationship Management) o ERP.
4. Sistemas Operativos
• Linux (Especialmente Debian/CentOS
5. Configuración Equipos

equisitos Técnicos Indispensables

1. Telefonía IP y Centralitas (VoIP/PBX)

Plataformas: Dominio avanzado en instalación, configuración y diagnóstico de fallas en Asterisk, Elastix e Issabel. Gestión mediante consola (Linux) e interfaces web.
Protocolos y Troncales: Conocimiento profundo del protocolo SIP. Configuración y troubleshooting de Trunks SIP, registros y ruteo.
Calidad de Audio: Gestión de Codecs (G. 711, G. 729, G. 722) y análisis de variables como latencia y jitter.
Hardware: Configuración de terminales IP (Grandstream, Yealink) y Gateways FXO/FXS.

2. Redes y Conectividad con Énfasis en Voz
QoS (Quality of Service): Implementación de priorización de tráfico en routers y switches para garantizar la calidad de la voz.
Seguridad y NAT: Configuración de reglas de Firewall y NAT (gestión de paquetes SIP y RTP) para evitar problemas de audio en una sola vía.

Herramientas de Diagnóstico: Uso avanzado de Wireshark para captura y análisis de tráfico de red.

3. Soluciones de Contact Center
Diseño y configuración de IVR (Respuesta de Voz Interactiva) y Colas de Llamadas.
Generación e interpretación de reportes CDR, estadísticas de agentes y métricas de llamadas abandonadas.
Nociones de integración con sistemas externos (CRM / ERP).

4. Sistemas Operativos y Configuración
Administración de servidores Linux (especialmente distribuciones basadas en Debian y CentOS).
Configuración avanzada de equipos de comunicaciones y networking asociados.

Perfil del Candidato

Formación técnica o ingeniería en Telecomunicaciones, Conectividad o Redes.
Capacidad proactiva para la resolución de incidentes complejos.
Orientación al detalle y orden en la documentación de procesos.

Ofrecemos
Modalidad remoto
Oportunidades de crecimiento en un entorno tecnológico dinámico.
Trabajo estable, ambiente ameno.

Nunca envíes tu información personal (DNI, foto,...), datos bancarios ni realices ningún pago para solicitar un empleo