Jefe Help Desck

Importante empresa TI, con más de 20 años en el mercado nacional, requiere contratar un(a) Jefe Help Desk, para que integre su equipo de trabajo. Modalidad HibridaEl objetivo del cargo será:Garantizar el adecuado funcionamiento y calidad de apoyo a la operación de los clientes para que el desempeño de sus labores sea óptimo, respetar y velar por el correcto uso de los procesos y metodologías definidos por la organización.Principales tareas:Mantener actualizado en el sistema de gestión de tickets el cumplimiento de los SLA y cada uno de los avances en la solución de casos activos. Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio de los proveedores del cliente. Obtener acuerdos de niveles de servicio con los grupos de solución internos y terceros que estén alineados con los objetivos y procesos críticos del negocio.Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y niveles del servicio ofrecido a los clientes. Obtener los informes de problema de los grupos de solución y/o terceros sobre los incidentes que afectan los servicios en producción con la finalidad de lograr un aprendizaje en Helpdesk. Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración, y requerimientos al área de Helpdesk por parte del usuario final.Participar en reuniones periódicas de coordinación de proyectos y revisión de temas pendientes con cada uno de los clientes. Supervisar la minuta de ésta y el seguimiento a los acuerdos conversados. Requisitos:Educación: Título Ingeniería Civil Industrial, Comercial o afín.Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia comprobable liderando equipos de atención a cliente y/o comercialesExperiencia generando KPI´s y métricas Disponibilidad para ir a reuniones presenciales en oficinas de clientes (dentro de RM)Conocimiento en metodologías ágiles. -Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.3 años de experienciaPalabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, ayuda, help, auxilioImportante empresa TI, con más de 20 años en el mercado nacional, requiere contratar un(a) Jefe Help Desk, para que integre su equipo de trabajo. Modalidad HibridaEl objetivo del cargo será:Garantizar el adecuado funcionamiento y calidad de apoyo a la operación de los clientes para que el desempeño de sus labores sea óptimo, respetar y velar por el correcto uso de los procesos y metodologías definidos por la organización.Principales tareas:Mantener actualizado en el sistema de gestión de tickets el cumplimiento de los SLA y cada uno de los avances en la solución de casos activos. Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio de los proveedores del cliente. Obtener acuerdos de niveles de servicio con los grupos de solución internos y terceros que estén alineados con los objetivos y procesos críticos del negocio.Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y niveles del servicio ofrecido a los clientes. Obtener los informes de problema de los grupos de solución y/o terceros sobre los incidentes que afectan los servicios en producción con la finalidad de lograr un aprendizaje en Helpdesk. Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración, y requerimientos al área de Helpdesk por parte del usuario final.Participar en reuniones periódicas de coordinación de proyectos y revisión de temas pendientes con cada uno de los clientes. Supervisar la minuta de ésta y el seguimiento a los acuerdos conversados. Requisitos:Educación: Título Ingeniería Civil Industrial, Comercial o afín.Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia comprobable liderando equipos de atención a cliente y/o comercialesExperiencia generando KPI´s y métricas Disponibilidad para ir a reuniones presenciales en oficinas de clientes (dentro de RM)Conocimiento en metodologías ágiles. -Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.3 años de experienciaPalabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, ayuda, help, auxilio

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