Jefe/a De Experiencia Clientes - Las Condes, Lunes A Viernes

Importante empresa dedicada al rubro del despacho y recepción de combustibles ubicada en la comuna de Las Condes, requiere incorporar a través de servicios transitorios a un/a Jefe/a de Experiencia Clientes, inicialmente 3 meses con posibilidades de extensión.Objetivo: Garantizar la correcta implementación de la estrategia de Experiencia Cliente definida por la compañía mediante la administración, análisis y transformación de datos clave relacionados con la experiencia del cliente, consolidando indicadores de KPI, datos de servicio al cliente y operación de las EESS con el objetivo de permitir análisis que faciliten la gestión y toma de decisiones para cumplir los objetivos comerciales de la organización.Funciones:1.- Definir el plan de implementación de la Estrategia de Experiencia cliente en la organización (Principales hitos e Iniciativas) para coordinar y asegurar su correcta ejecución con los diversos proveedores y equipos involucrados.2.- Administrar el sistema registro de información de los clientes, garantizando el proceso de consolidación y análisis de los datos desde múltiples canales y fuentes.3.- Proponer acciones de mejora en niveles estratégicos, tácticos y operativos basadas en los hallazgos identificados.4.- Liderar y participar activamente en mesas de trabajo, proponiendo, definiendo y articulando acciones para mejorar la experiencia del cliente.5.- Controlar, gestionar, analizar y reportar todos los indicadores de avance, gestión, impacto y cumplimiento de las iniciativas de implementación de la estrategia de experiencia cliente.Horario: Lunes a Jueves de 08:30 a 18:30 hrs y Viernes hasta las 14:00 hrs.Renta líquida: $2.500.000.-Requisitos:-Ingeniero Comercial, Ingeniero Industrial, Sociólogo, Psicólogo o carrera afín.-Experiencia de al menos 2 años en cargos Similares.-Conocimiento de metodología de Experiencia de Clientes. Conocimiento en temáticas relacionadas con procesos, calidad de servicio, gestión de proyectos y gestión de indicadores. MS Office nivel usuario y Manejo SAP (excluyentes).-Deseable Manejo de Jira, Trello, o herramienta colaborativa similar. -Manejo de Bases de Datos (excluyente).-Inglés Técnico.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico2 años de experienciaPalabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regenteImportante empresa dedicada al rubro del despacho y recepción de combustibles ubicada en la comuna de Las Condes, requiere incorporar a través de servicios transitorios a un/a Jefe/a de Experiencia Clientes, inicialmente 3 meses con posibilidades de extensión.Objetivo: Garantizar la correcta implementación de la estrategia de Experiencia Cliente definida por la compañía mediante la administración, análisis y transformación de datos clave relacionados con la experiencia del cliente, consolidando indicadores de KPI, datos de servicio al cliente y operación de las EESS con el objetivo de permitir análisis que faciliten la gestión y toma de decisiones para cumplir los objetivos comerciales de la organización.Funciones:1.- Definir el plan de implementación de la Estrategia de Experiencia cliente en la organización (Principales hitos e Iniciativas) para coordinar y asegurar su correcta ejecución con los diversos proveedores y equipos involucrados.2.- Administrar el sistema registro de información de los clientes, garantizando el proceso de consolidación y análisis de los datos desde múltiples canales y fuentes.3.- Proponer acciones de mejora en niveles estratégicos, tácticos y operativos basadas en los hallazgos identificados.4.- Liderar y participar activamente en mesas de trabajo, proponiendo, definiendo y articulando acciones para mejorar la experiencia del cliente.5.- Controlar, gestionar, analizar y reportar todos los indicadores de avance, gestión, impacto y cumplimiento de las iniciativas de implementación de la estrategia de experiencia cliente.Horario: Lunes a Jueves de 08:30 a 18:30 hrs y Viernes hasta las 14:00 hrs.Renta líquida: $2.500.000.-Requisitos:-Ingeniero Comercial, Ingeniero Industrial, Sociólogo, Psicólogo o carrera afín.-Experiencia de al menos 2 años en cargos Similares.-Conocimiento de metodología de Experiencia de Clientes. Conocimiento en temáticas relacionadas con procesos, calidad de servicio, gestión de proyectos y gestión de indicadores. MS Office nivel usuario y Manejo SAP (excluyentes).-Deseable Manejo de Jira, Trello, o herramienta colaborativa similar. -Manejo de Bases de Datos (excluyente).-Inglés Técnico.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico2 años de experienciaPalabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Salario: 2500000 PEN/MONTH.

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