Ejecutivo Contact Center/ Hibrido - Las Condes

PROPÓSITO DEL CARGOResolver y gestionar los requerimientos de canales de atención B2B y B2C que ingresan a través de la plataforma del Contact Center, asegurando que el cliente viva una buena experiencia, es decir, donde los clientes resuelvan sus solicitudes, de manera fácil y agradable para ellosFUNCIONES PRINCIPALES• Gestionar y resolver en forma directa y en línea requerimientos, como reclamos – solicitudes – consultas y sugerencias de clientes B2B – B2C, que ingresen por los distintos canales de contacto, apoyándose en los sistemas de soporte e información vigentes de la compañía, cumpliendo los procesos establecidos y SLAs definidos para cada tipo.• Manejar los sistemas propios de Copec para gestionar el modelo de atención definido por la compañía.• Realizar interacciones de tipo outbound para los clientes B2B – B2C, en base a los requerimientos determinados por Copec.• Entender y ejecutar diferentes protocolos de atención por productos, para aplicarlos a campañas o servicios que le sean asignados.• Estar actualizado de los conocimientos de los procesos y sistemas propios del área, a través, de la autogestión como de la capacitación formal del área.• Efectuar los registros correspondientes en base a los procedimientos establecidos por la compañía en el CRM de copec.• Administración y gestión oportuna el protocolo de atención a clientes, por ejemplo: compensaciones a clientes.FORMACIÓN ACADÉMICA• Título Técnico Nivel Superior.EXPERIENCIA LABORAL • 1 añoJORNADA LABORAL• Son turno rotativos donde el servicio es 24/7, se trabaja en turnos rotativos AM Y PM, en modalidad de 5x2 y 6x1 (se asigna una malla mensual para los turnos)RENTA MENSUAL.• $680.000 Líquidos mensuales.• Los días de trabajo en oficina son de lunes a miércoles donde se asigna casino y colación y 2 días e trabajo.“Alternattiva ofrece igualdad de oportunidades en el acceso al empleo por lo que esta posición también admite solicitudes de personas con discapacidad en el marco de la Ley N°21.015. Respondiendo a nuestro compromiso con la diversidad, conformamos equipos diversos y promovemos la inclusión laboral”. -Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria1 año de experienciaEdad: entre 23 y 45 añosPalabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivoPROPÓSITO DEL CARGOResolver y gestionar los requerimientos de canales de atención B2B y B2C que ingresan a través de la plataforma del Contact Center, asegurando que el cliente viva una buena experiencia, es decir, donde los clientes resuelvan sus solicitudes, de manera fácil y agradable para ellosFUNCIONES PRINCIPALES• Gestionar y resolver en forma directa y en línea requerimientos, como reclamos – solicitudes – consultas y sugerencias de clientes B2B – B2C, que ingresen por los distintos canales de contacto, apoyándose en los sistemas de soporte e información vigentes de la compañía, cumpliendo los procesos establecidos y SLAs definidos para cada tipo.• Manejar los sistemas propios de Copec para gestionar el modelo de atención definido por la compañía.• Realizar interacciones de tipo outbound para los clientes B2B – B2C, en base a los requerimientos determinados por Copec.• Entender y ejecutar diferentes protocolos de atención por productos, para aplicarlos a campañas o servicios que le sean asignados.• Estar actualizado de los conocimientos de los procesos y sistemas propios del área, a través, de la autogestión como de la capacitación formal del área.• Efectuar los registros correspondientes en base a los procedimientos establecidos por la compañía en el CRM de copec.• Administración y gestión oportuna el protocolo de atención a clientes, por ejemplo: compensaciones a clientes.FORMACIÓN ACADÉMICA• Título Técnico Nivel Superior.EXPERIENCIA LABORAL • 1 añoJORNADA LABORAL• Son turno rotativos donde el servicio es 24/7, se trabaja en turnos rotativos AM Y PM, en modalidad de 5x2 y 6x1 (se asigna una malla mensual para los turnos)RENTA MENSUAL.• $680.000 Líquidos mensuales.• Los días de trabajo en oficina son de lunes a miércoles donde se asigna casino y colación y 2 días e trabajo.“Alternattiva ofrece igualdad de oportunidades en el acceso al empleo por lo que esta posición también admite solicitudes de personas con discapacidad en el marco de la Ley N°21.015. Respondiendo a nuestro compromiso con la diversidad, conformamos equipos diversos y promovemos la inclusión laboral”. -Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria1 año de experienciaEdad: entre 23 y 45 añosPalabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo

Salario: 680000 PEN/MONTH.

Nunca envíes tu información personal (DNI, foto,...), datos bancarios ni realices ningún pago para solicitar un empleo