Soporte Nivel 1 - Santiago

Importante empresa de ecomunicaciones requiere incorporar a Soporte Nivel 1 para la ciudad de SantiagoFunciones:Monitorear los servicios configurados en la plataforma correspondiente a los clientes asignados.Realizar diagnósticos y registros de servicios alarmados.Contactar a interlocutor válido con el cliente y las áreas internas para información, diagnóstico y reporte de avances de la solución de reclamos.Entregar soporte técnico de primer nivel que permita una eficiente atención de los requerimientos de clientes.Manejar los productos y servicios entregados por la compañíaManejar las diferentes aplicaciones de la compañía y manejar las tecnologías entregadas por esta.Realizar seguimiento y análisis de reclamos repetidos, que sirva de base para planificar acciones correctivas o preventivas.Verificar la correcta operación del sistema de monitoreo e informar cualquier anomalía que se presente.Comunicar, coordinar y gestionar con áreas internas la atención y resolución de incidentes y fallas masivas.Informar a los clientes tanto internos como externos el estado y la resolución de tickets y fallas.Participar en el escalamiento e insistencia de tickets y requerimientos en nuestras áreas y niveles.Condiciones laborales:Disponibilidad de trabajo 7x24Turnos rotativos de mañana, tarde y noche.Renta líquida mensual $600.000Modalidad: HíbridaRequisitos mínimosExperiencia de al menos 2 años en soporte o atención técnica de clientes.Deseable técnico de nivel superior en informática, electrónica o ecomunicaciones o carreras a fin. -Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria2 años de experienciaPalabras clave: apoyo, support, soporteImportante empresa de ecomunicaciones requiere incorporar a Soporte Nivel 1 para la ciudad de SantiagoFunciones:Monitorear los servicios configurados en la plataforma correspondiente a los clientes asignados.Realizar diagnósticos y registros de servicios alarmados.Contactar a interlocutor válido con el cliente y las áreas internas para información, diagnóstico y reporte de avances de la solución de reclamos.Entregar soporte técnico de primer nivel que permita una eficiente atención de los requerimientos de clientes.Manejar los productos y servicios entregados por la compañíaManejar las diferentes aplicaciones de la compañía y manejar las tecnologías entregadas por esta.Realizar seguimiento y análisis de reclamos repetidos, que sirva de base para planificar acciones correctivas o preventivas.Verificar la correcta operación del sistema de monitoreo e informar cualquier anomalía que se presente.Comunicar, coordinar y gestionar con áreas internas la atención y resolución de incidentes y fallas masivas.Informar a los clientes tanto internos como externos el estado y la resolución de tickets y fallas.Participar en el escalamiento e insistencia de tickets y requerimientos en nuestras áreas y niveles.Condiciones laborales:Disponibilidad de trabajo 7x24Turnos rotativos de mañana, tarde y noche.Renta líquida mensual $600.000Modalidad: HíbridaRequisitos mínimosExperiencia de al menos 2 años en soporte o atención técnica de clientes.Deseable técnico de nivel superior en informática, electrónica o ecomunicaciones o carreras a fin. -Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria2 años de experienciaPalabras clave: apoyo, support, soporte

Salario: 1111111 PEN/MONTH.

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