Analistas De Telesoporte - Santiago

PROPÓSITO DEL CARGOEntregar soporte técnico remoto para mantener la continuidad operacional de los sistemas de las Estaciones de Servicio, Tiendas y Sitios Industriales Administrativos por Copec, que ingresan a través del flujo de mantenimiento o que se visualicen en los monitores de operación,analizando los problemas, contactándose con los usuarios, cumpliendo con los SLA comprometidos para cada situación, derivando a terreno solo aquellas soluciones que no se pueden resolver remoto.Conocer los diagnósticos finales, documentar los casos y completar las matrices de solución. Encontrar oportunidades de mejora y gestionar con su equipo los cambios que permitan y no se vuelvan a repetir en el futuro. FUNCIONES PRINCIPALES• Resolver remotamente los requerimientos técnicos y operacionales que afecten a los clientes de la compañía, utilizando los sistemas, tecnologías, definiciones y procedimientos existentes.• Derivar a tiempo los requerimientos que no se puedan resolver remotamente y gestionar hasta que sean solucionados, coordinando y guiando las actividades con los clientes y proveedores internos y externos.• Revisar los Monitores de Operación constantemente, de forma de generar proactivamente el flujo de resolución para los requerimientos de acuerdo a los requisitos especificados por los sistemas utilizados.• Utilizar las metodologías de resolución definidas por la compañía, identificando prioritariamente, el síntoma, problema y solución de cada requerimiento.• Revisar permanentemente los procedimientos e instrucciones definidas para el área, con el objetivo de la mejora continua de los mismos.• Levantar incidentes que afecten repetitivamente la operatividad de los clientes, de forma de lograr que no se vuelvan a repetir.• Utilizar los medios formales de comunicación definidas por la compañía para interactuar con la estructura de la misma, de forma de lograr resolver los requerimientos de los clientes en calidad y oportunidad.• Demandar sus necesidades de capacitación para su correcta realización de funciones y preguntar si no se entiende alguna instrucción o definición tomada por el área.FORMACIÓN ACADÉMICA• Debe contar con Estudios Superiores, Técnicos o Universitarios de al menos 6 semestres, que tengan relación con las áreas de Gestión, Informática, Electrónica, Tecnología o Datos.EXPERIENCIA LABORAL (AÑOS)• 3 años“Alternattiva ofrece igualdad de oportunidades en el acceso al empleo por lo que esta posición también admite solicitudes de personas con discapacidad en el marco de la Ley N°21.015. Respondiendo a nuestro compromiso con la diversidad, conformamos equipos diversos y promovemos la inclusión laboral”. -Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria3 años de experienciaPROPÓSITO DEL CARGOEntregar soporte técnico remoto para mantener la continuidad operacional de los sistemas de las Estaciones de Servicio, Tiendas y Sitios Industriales Administrativos por Copec, que ingresan a través del flujo de mantenimiento o que se visualicen en los monitores de operación, analizando los problemas, contactándose con los usuarios, cumpliendo con los SLA comprometidos para cada situación, derivando a terreno solo aquellas soluciones que no se pueden resolver remoto.Conocer los diagnósticos finales, documentar los casos y completar las matrices de solución. Encontrar oportunidades de mejora y gestionar con su equipo los cambios que permitan y no se vuelvan a repetir en el futuro. FUNCIONES PRINCIPALES• Resolver remotamente los requerimientos técnicos y operacionales que afecten a los clientes de la compañía, utilizando los sistemas, tecnologías, definiciones y procedimientos existentes.• Derivar a tiempo los requerimientos que no se puedan resolver remotamente y gestionar hasta que sean solucionados, coordinando y guiando las actividades con los clientes y proveedores internos y externos.• Revisar los Monitores de Operación constantemente, de forma de generar proactivamente el flujo de resolución para los requerimientos de acuerdo a los requisitos especificados por los sistemas utilizados.• Utilizar las metodologías de resolución definidas por la compañía, identificando prioritariamente, el síntoma, problema y solución de cada requerimiento.• Revisar permanentemente los procedimientos e instrucciones definidas para el área, con el objetivo de la mejora continua de los mismos.• Levantar incidentes que afecten repetitivamente la operatividad de los clientes, de forma de lograr que no se vuelvan a repetir.• Utilizar los medios formales de comunicación definidas por la compañía para interactuar con la estructura de la misma, de forma de lograr resolver los requerimientos de los clientes en calidad y oportunidad.• Demandar sus necesidades de capacitación para su correcta realización de funciones y preguntar si no se entiende alguna instrucción o definición tomada por el área.FORMACIÓN ACADÉMICA• Debe contar con Estudios Superiores, Técnicos o Universitarios de al menos 6 semestres, que tengan relación con las áreas de Gestión, Informática, Electrónica, Tecnología o Datos.EXPERIENCIA LABORAL (AÑOS)• 3 años“Alternattiva ofrece igualdad de oportunidades en el acceso al empleo por lo que esta posición también admite solicitudes de personas con discapacidad en el marco de la Ley N°21.015. Respondiendo a nuestro compromiso con la diversidad, conformamos equipos diversos y promovemos la inclusión laboral”. -Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria3 años de experiencia

Salario: /.

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