Analista De Incidencias Para Call Center Teletrabajo

Importante empresa de ecomunicaciones se encuentra en busqueda de Analista de incidencias para call center, en modalidad etrabajo.Funciones: Realizar gestión de tickets provenientes del call center y áreas transversales, para la solución de problemas de clientes con tecnología FTTH dentro de losSLA comprometidos. Realizar el registro, categorización, priorización del problema realizando diagnóstico, identificando causa raíz del problema y solución. Realizar escalamientos al nivel establecido haciendo seguimiento para dar solución al incidente. Realizar seguimiento proactivo a implementaciones que puedan impactar el cliente, en busca de mantener la calidad del servicio ofrecido. Realizar listas de chequeo, manuales y mejoramiento continuo o retro-alimentación al personal del call para fortalecimiento del soporte, y proponer planes de mejora en busca de mejorar el diagnóstico. Proponer planes de acción transversales para mejoramiento continuo de la operación. Participar en reuniones para seguimiento incidentes de cliente, cadena de valor. Generación de reportes y estadísticas para seguimiento a la operación. Garantice la entrega de documentación laboral con periodicidad mensual requerida y carga en plataforma EXACTIAN.Requisitos: Experiencia mínima 1 año en el cargo Formación academica: Técnico en ecomunicaciones, o carrera a fin Disponibilidad para trabajar en modalidad etrabajoCondiciones: Contrato por proyecto Renta acorde al mercado Horario: Lunes a viernes 8:00 a 18:00. -Requerimientos- Educación mínima: Técnico1 año de experienciaPalabras clave: analyst, efonico, callcenter, eoperador, efonista, ephonist, home, casa, remoto, remoteImportante empresa de ecomunicaciones se encuentra en busqueda de Analista de incidencias para call center, en modalidad etrabajo.Funciones: Realizar gestión de tickets provenientes del call center y áreas transversales, para la solución de problemas de clientes con tecnología FTTH dentro de los SLA comprometidos. Realizar el registro, categorización, priorización del problema realizando diagnóstico, identificando causa raíz del problema y solución. Realizar escalamientos al nivel establecido haciendo seguimiento para dar solución al incidente. Realizar seguimiento proactivo a implementaciones que puedan impactar el cliente, en busca de mantener la calidad del servicio ofrecido. Realizar listas de chequeo, manuales y mejoramiento continuo o retro-alimentación al personal del call para fortalecimiento del soporte, y proponer planes de mejora en busca de mejorar el diagnóstico. Proponer planes de acción transversales para mejoramiento continuo de la operación. Participar en reuniones para seguimiento incidentes de cliente, cadena de valor. Generación de reportes y estadísticas para seguimiento a la operación. Garantice la entrega de documentación laboral con periodicidad mensual requerida y carga en plataforma EXACTIAN.Requisitos: Experiencia mínima 1 año en el cargo Formación academica: Técnico en ecomunicaciones, o carrera a fin Disponibilidad para trabajar en modalidad etrabajoCondiciones: Contrato por proyecto Renta acorde al mercado Horario: Lunes a viernes 8:00 a 18:00. -Requerimientos- Educación mínima: Técnico1 año de experienciaPalabras clave: analyst, efonico, callcenter, eoperador, efonista, ephonist, home, casa, remoto, remote

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