Analista De Servicio Al Cliente - Las Condes Reemplazo

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Analista De Servicio Al Cliente - Las Condes Reemplazo

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Postula a la vacante

¡Oportunidad! Menos de 10 candidatos inscritos.

Salario:

A convenir

Tipo de contrato:

Trato

Jornada:

Jornada Indiferente

Experiencia:

Sin experiencia previa

Importante empresa dedicada al rubro del combustible se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Servicio atención a Clientes para incorporarse a su equipo a través de servicios transitorios por reemplazoPrincipales funciones:- Aseguramiento de la administración de Reclamos, Consultas, Sugerencia o Felicitaciones que se recepcionan en nuestro sistema CRM.- Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos.- Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas SernaSec en sus SLA´s definidos.- Revisión diaria de tickets pendiente y/o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc.- Confirmar los motivos de tickets vencidos y gestionar planes de acción con su supervisor para revertir la situación, si corresponde.- Identificación de buenas y malas prácticas en Estaciones y su atención, para apoyo en definiciones de reportes a Gerencia.- Desarrollo de respuestas tipos según casos nuevos, facilitando el trabajo de respuesta a clientes, contactos con estaciones, entre otros, para todos sus casos.Se ofrece:- Contrato a plazo fijo a través de servicio transitorio.- Lugar de Trabajo: Las Condes.- Horario: lunes a jueves 8:30 a 18:30 h y viernes 8:30 a 14 h.- Renta líquida mensual: $700.000.-Requisitos mínimos- Formación académica Técnica.- Conocimientos específicos en Administración de empresas/servicios; Técnico Jurídico; o carrera a fin.- Idealmente desde 1 año de experiencia en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center y experiencia, en cargos administrativos, analista u otro similar.- Manejo nivel medio de MS Excel, deseable en sistema SAP y CRM o sistemas de gestión.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico1 año de experienciaConocimientos: Microsoft Excel, CRM, SAPPalabras clave: analyst, service, costumer, clienteImportante empresa dedicada al rubro del combustible se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Servicio atención a Clientes para incorporarse a su equipo a través de servicios transitorios por reemplazoPrincipales funciones:- Aseguramiento de la administración de Reclamos, Consultas, Sugerencia o Felicitaciones que se recepcionan en nuestro sistema CRM.- Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos.- Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas SernaSec en sus SLA´s definidos.- Revisión diaria de tickets pendiente y/o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc.- Confirmar los motivos de tickets vencidos y gestionar planes de acción con su supervisor para revertir la situación, si corresponde.- Identificación de buenas y malas prácticas en Estaciones y su atención, para apoyo en definiciones de reportes a Gerencia.- Desarrollo de respuestas tipos según casos nuevos, facilitando el trabajo de respuesta a clientes, contactos con estaciones, entre otros, para todos sus casos.Se ofrece:- Contrato a plazo fijo a través de servicio transitorio.- Lugar de Trabajo: Las Condes.- Horario: lunes a jueves 8:30 a 18:30 h y viernes 8:30 a 14 h.- Renta líquida mensual: $700.000.-Requisitos mínimos- Formación académica Técnica.- Conocimientos específicos en Administración de empresas/servicios; Técnico Jurídico; o carrera a fin.- Idealmente desde 1 año de experiencia en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center y experiencia, en cargos administrativos, analista u otro similar.- Manejo nivel medio de MS Excel, deseable en sistema SAP y CRM o sistemas de gestión.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico1 año de experienciaConocimientos: Microsoft Excel, CRM, SAPPalabras clave: analyst, service, costumer, cliente

Salario: 700000 PEN/MONTH.

Nunca envíes tu información personal (DNI, foto,...), datos bancarios ni realices ningún pago para solicitar un empleo

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