Ejecutivo/a Contact Center - Santiago

PROPÓSITO DEL CARGOResolver y gestionar los requerimientos de canales de atención B2B y B2C que ingresan a través de la plataforma del Contact Center, asegurando que el cliente viva una experiencia Copec, es decir, donde los clientes resuelvan sus solicitudes, de manera fácil y agradable para ellos. Al mismo tiempo efectuar gestiones proactivas de cara al cliente según las necesidades del negocio.FUNCIONES PRINCIPALES• Gestionar y resolver en forma directa y en línea requerimientos, como reclamos – solicitudes – consultas y sugerencias de clientes B2B – B2C, que ingresen por los distintos canales de contacto, apoyándose en los sistemas de soporte e información vigentes de la compañía, cumpliendo los procesos establecidos y SLAs definidos para cada tipo.• Manejar los sistemas propios de Copec para gestionar el modelo de atención definido por la compañía.• Realizar interacciones de tipo outbound para los clientes B2B – B2C, en base a los requerimientos determinados por Copec.• Entender y ejecutar diferentes protocolos de atención por productos, para aplicarlos a campañas o servicios que le sean asignados.• Estar actualizado de los conocimientos de los procesos y sistemas propios del área, a través, de la autogestión como de la capacitación formal del área.• Efectuar los registros correspondientes en base a los procedimientos establecidos por la compañía en el CRM de copec.• Administración y gestión oportuna el protocolo de atención a clientes, por ejemplo: compensaciones a clientes.FORMACIÓN ACADÉMICA• Título Técnico Nivel Superior (de a lo menos 4 semestres)EXPERIENCIA LABORAL (AÑOS)• 1 añoCONOCIMIENTOS CRITICOS• Trabajar con Personas• Persuadir e Influir en los demás• Redactar y Reportar• Aplicar Experiencia y Tecnología• Analizar• Aprender e Investigar• Entrega de Resultados y Satisfacción de las Experiencias de los Clientes• Manejo de las Presiones y los Reveses• Seguir Instrucciones y Procedimientos“Alternattiva ofrece igualdad de oportunidades en el acceso al empleo por lo que esta posición también admite solicitudes de personas con discapacidad en el marco de la Ley N°21.015. Respondiendo a nuestro compromiso con la diversidad, conformamos equipos diversos y promovemos la inclusión laboral”. -Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria1 año de experienciaPalabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managingPROPÓSITO DEL CARGOResolver y gestionar los requerimientos de canales de atención B2B y B2C que ingresan a través de la plataforma del Contact Center, asegurando que el cliente viva una experiencia Copec, es decir, donde los clientes resuelvan sus solicitudes, de manera fácil y agradable para ellos. Al mismo tiempo efectuar gestiones proactivas de cara al cliente según las necesidades del negocio.FUNCIONES PRINCIPALES• Gestionar y resolver en forma directa y en línea requerimientos, como reclamos – solicitudes – consultas y sugerencias de clientes B2B – B2C, que ingresen por los distintos canales de contacto, apoyándose en los sistemas de soporte e información vigentes de la compañía, cumpliendo los procesos establecidos y SLAs definidos para cada tipo.• Manejar los sistemas propios de Copec para gestionar el modelo de atención definido por la compañía.• Realizar interacciones de tipo outbound para los clientes B2B – B2C, en base a los requerimientos determinados por Copec.• Entender y ejecutar diferentes protocolos de atención por productos, para aplicarlos a campañas o servicios que le sean asignados.• Estar actualizado de los conocimientos de los procesos y sistemas propios del área, a través, de la autogestión como de la capacitación formal del área.• Efectuar los registros correspondientes en base a los procedimientos establecidos por la compañía en el CRM de copec.• Administración y gestión oportuna el protocolo de atención a clientes, por ejemplo: compensaciones a clientes.FORMACIÓN ACADÉMICA• Título Técnico Nivel Superior (de a lo menos 4 semestres)EXPERIENCIA LABORAL (AÑOS)• 1 añoCONOCIMIENTOS CRITICOS• Trabajar con Personas• Persuadir e Influir en los demás• Redactar y Reportar• Aplicar Experiencia y Tecnología• Analizar• Aprender e Investigar• Entrega de Resultados y Satisfacción de las Experiencias de los Clientes• Manejo de las Presiones y los Reveses• Seguir Instrucciones y Procedimientos“Alternattiva ofrece igualdad de oportunidades en el acceso al empleo por lo que esta posición también admite solicitudes de personas con discapacidad en el marco de la Ley N°21.015. Respondiendo a nuestro compromiso con la diversidad, conformamos equipos diversos y promovemos la inclusión laboral”. -Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria1 año de experienciaPalabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing

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