Coordinador Call Center

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Coordinador Call Center

Descripción de la oferta

Importante Fundación sin fines de lucro con más de 37 años de experiencia, siendo el Centro de formación para el trabajo con la mayor experiencia de Latinoamérica dirigida a personas con discapacidad, requiere incorporar un Coordinador de Call Center para trabajar con un equipo inclusivo.

El objetivo principal del cargo es Liderar y gestionar el equipo a su cargo, asegurando el cumplimiento de los objetivos del servicio y el nivel de calidad de estos.

Principales Responsabilidades:

-Monitorear el cumplimiento de indicadores definidos para la plataforma y tomar las acciones necesarias para garantizar el resultado.

-Velar por el cumplimiento de las métricas de calidad y las métricas de servicio.

-Asegurar la continuidad operacional de los servicios a su cargo.

-Mantener la motivación de personal a su cargo

-Velar que se cumpla el reglamento interno y protocolos establecidos por Fundación

Requisitos:

-Titulado de instituto profesional, de carreras de administración, ingeniería ejecución o afines.

-Idealmente 2 años de experiencia en cargos similares.

-Manejo de Office nivel Intermedio (Excel, Power Point, Word)

-Idealmente, conocimientos en áreas de gestión laboral y discapacidad (conocer la ley de inclusión laboral)

-Idealmente, conocimiento y experiencia en uso de softwares de lectura de pantalla como JAWS (Job Access With Speech, acceso al trabajo con voz)

Competencias Relevantes:

Liderazgo inclusivo

-Tratar a todos los miembros del equipo de manera justa y respetuosa.

-Entender los rasgos únicos de cada individuo y asegurar que todos se sientan integrados al equipo.

-Crear un clima de confianza en el que todos se sientan cómodos de dar su opinión.

-Empoderar al equipo para que gestionen situaciones difíciles y ayuden a resolver conflictos en caso necesario. Como también, entregar apoyo y contención emocional.

Modalidad de trabajo: Presencial en la comuna de independencia.

Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:30 hrs.

¡Postula y participa del proceso de selección!

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

Trato
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