Consultor De Calidad Y Experiencia Cliente - Las Condes.

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Consultor De Calidad Y Experiencia Cliente - Las Condes.

Descripción de la oferta

Importante Empresa requiere Consultor Experiencia Cliente ecomunicaciones.

Funciones:

Conocer y analizar las necesidades y preferencias de los clientes, a través de la activación de estudios de clientes, análisis del desempeño actual, voz del PEC, como fuentes principales.

Conocer y analizar los objetivos de negocio e impacto en satisfacción del cliente, entendiendo su relación con los KPI de experiencia clientes.

Analizar la competencia, el mercado, tendencias, “buenas prácticas”, en relación a experiencia clientes, y establecer contacto con Vodafone para los mismos efectos si es necesario.

Diseñar la experiencia del cliente multicanal, formando equipos multidisciplinarios (canales, operación, mercados/productos, terminales, comunicación, RR.HH., áreas que se requieran), y para cada uno de los productos y segmentos de clientes.

Se Ofrece:

Renta: $Acorde al mercado

Lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hrs.

Aguinaldo fiestas patrias y navidad, caja de compensación.

Requisitos:

• Formación:

a. Carrera Universitaria: Ingeniero Comercial o Civil Industrial o carrera afín

• Experiencia en el cargo: 4 años de experiencia en donde a lo menos 2 a 3 años de experiencia en funciones de liderazgo de proyectos multiárea y equipos multidisciplinario, en áreas cercanas a clientes y/o canales de interacción, experiencia clientes/usuarios, consultoría, modelamiento de procesos y/o viajes de clientes, transformación digital.

• Conocimientos (requisitos específicos): Desarrollo y gestión de canales y/o procesos y/o productos/campañas; calidad de servicio, experiencia clientes, operación canales. Manejo de herramientas de análisis de información. Deseable: Metodología Agile.

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

Trato
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