Técnico En Soporte 1b - En Terreno

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Técnico En Soporte 1b - En Terreno

Descripción de la oferta

¿Cuentas con alrededor de 1 año de experiencia profesional en informática?

Este trabajo es para ti!!!

Estamos buscando a Gestor de Apoyo Soporte 1B para desempeño de Atención de clientes en Terreno

Tus tareas serian las siguientes:

- Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios.

- Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones.

- Manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes/ .

- Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio

- Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.

¿Qué esperamos de ti?

- Estudios técnicos relacionados al cargo.

- Sobre 1 año de experiencia profesional.

Horario Lunes a Viernes de 08:30 a 18:30 Hrs + Turnos Stand BY.



Postula con nosotros!!!

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

Trato
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