Ejecutivo/a De Cuenta Exp En Sap $500.000 Las Condes

Descripción de la oferta

Importante empresa dedicada al rubro del combustible se encuentra en búsqueda

de un Analista de Servicio atención a Clientes para incorporarse a su equipo a

través de servicios transitorios por proyecto de 6 meses.

Principales funciones:

- Aseguramiento de la administración de Reclamos, Consultas, Sugerencia o

Felicitaciones que se recepcionan en nuestro sistema CRM.

- Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el

cumplimiento de los SLA y procesos definidos.

- Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas

SernaSec en sus SLA´s definidos.

- Revisión diaria de tickets pendiente y/o en desarrollo por línea de negocio,

estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc.

- Confirmar los motivos de tickets vencidos y gestionar planes de acción con

su supervisor para revertir la situación, si corresponde.

- Identificación de buenas y malas prácticas en Estaciones y su atención,

para apoyo en definiciones de reportes a Gerencia.

- Desarrollo de respuestas tipos según casos nuevos, facilitando el trabajo de

respuesta a clientes, contactos con estaciones, entre otros, para todos sus

casos.

Se ofrece:

- Contrato a plazo fijo a través de servicio transitorio.

- Lugar de Trabajo: Las Condes, con modalidad hibrida.

- Horario: lunes a jueves 8:30 a 18:30 hrs y viernes 8:30 a 14 hrs.

- Renta líquida mensual: $700.000.-

Requisitos:

- Formación académica Técnica.

- Conocimientos específicos en Administración de empresas/servicios;

Técnico Jurídico; o carrera a fin.

- Idealmente desde 1 año de experiencia en áreas vinculadas a temas de

atención al cliente, contact center y experiencia, en cargos administrativos,

analista u otro similar.

- Manejo nivel medio de MS Excel, deseable en sistema SAP y CRM o

sistemas de gestión.

Estudios:

Experiencia:

Datos de la oferta

Salario:

Jornada Laboral:

Tipo de contrato: