Supervisor De Servicio Al Cliente

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Supervisor De Servicio Al Cliente

Descripción de la oferta

Tiendas Corona, prestigioso retail de vestuario, busca incorporar a Supervisor de Servicio al Cliente para su gerencia de Marketing, con el objetivo de Supervisar, coordinar y monitorear canales de atención al cliente. Aportando a la mejora continua, automatización e innovación en los procesos asociados. Potenciar al equipo, generando instancias que fomenten el sentido de pertenencia necesario para entregar un servicio de excelencia.

Funciones específicas:

- Implementación de turnos.
- Coordinación de funciones.
- Control de asistencia.
- Evaluación mensual.
- Calculo de bonos.
- Generar estrategias de capacitación en SAC e inducción del personal a cargo.
- Realizar escuchas y revisiones de contacto con clientes para fomentar buenas prácticas de atención
- Orientar a Ejecutivos en requerimientos y consultas que se presentan en el área.
- Atención y resolución de problemas.
- Contacto directo con cliente interno y externo.
- Back- Up Coordinador Post Venta.
- Mantener constante contacto y monitoreo de los ejecutivos
- Emisión de reportes de gestión individual de los integrantes del equipo.
- Emisión de reportes de nivel de servicio de los diferentes canales de atención al cliente.
- Implementación de mejoras en el área.
- Monitorear el ciclo completo de atención de los clientes, asegurando la recepción y entendimiento de la respuesta por parte de cada uno de ellos.
- Mantener y mejorar el nivel de servicio determinado trimestralmente por el jefe de área.

Requisitos:
Estudios Técnicos o Superiores.
Deseable al menos 3 años de experiencia en Atención de Clientes, idealmente en empresas de Retail.
Cursos y/o capacitaciones en atención de clientes
Manejo nivel intermedio en Excel.

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Full Time

Tipo de contrato:

Trato
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