Gestor Servicio Soporte Técnico

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Gestor Servicio Soporte Técnico

Descripción de la oferta

Corona, prestigioso retail de vestuario con presencia a Nivel Nacional busca incorporar a Gestor Servicio Soporte Técnico para su Gerencia de Sistemas, responsable de gestionar el servicio de soporte técnico de la compañía que incluya ABM de cuentas de usuario y equipos.

Entre sus principales funciones se encuentran:
- Administrar el servicio completo de la gestión del soporte técnico de la compañía con cobertura nacional de tiendas
- Aplicar mejoras en los procesos orientados a la experiencia de usuario
- Contacto con proveedores externos para reuniones de seguimiento del servicio contratado y aplicación de mejoras en el mismo
- Dueño del AD de usuarios y consola de AV de la compañía
- Integrar los servicios de soporte (POS, Impresión, equipos de usuario, etc)
- Medición de rendimiento del equipo técnico y del servicio de soporte técnico y cumplimiento de SLAs
- Reportar resultados, implementar y monitorear la experiencia de su servicio por medio de dashboards
- Generación de informes de gestión semanal, mensual del servicio y manuales para atención de problemas en N1 de la mesa de ayuda

Conocimientos requeridos:
- Experto en armado y reparación de equipos (PC, Notebooks, MAC, POS, Impresoras, escanners) y herramientas de ofimática
- Experiencia de soporte técnico en tiendas, CD, oficinas
- Conocimientos nivel experto de AD y Consolas de AV
- Conocimiento de medición de SLAs, KPIs, SLOs, etc.
- Experiencia en la generación de reportería, paneles, dashboards de gestión

Requisitos del cargo:
- Técnico en TI, Ingeniero Ejecución o Civil Informática
- Experiencia mínima en el cargo de 3 años.
- Experiencia en gestión de proveedores

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Full Time

Tipo de contrato:

Trato
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