Subgerente De Servicio Cliente/mesa De Ayuda Con Experiencia En Empresas Tecnologicas

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Subgerente De Servicio Cliente/mesa De Ayuda Con Experiencia En Empresas Tecnologicas

Descripción de la oferta

Importante empresa tecnológica está en búsqueda de un Subgerente de Servicio Cliente/Mesa de Ayuda con tres años de experiencia en mesas de ayuda / atención clientes / soporte, para realizar las siguientes funciones:
- Objetivo General: Diseñar los procesos de su área, supervisar y fomentar un entorno productivo dentro de su equipo para garantizar los requerimientos y mantener relaciones a largo plazo con los clientes. Es un rol clave dentro de la organización ya que es la fuente principal de información para poder mejorar en los productos y servicios que ofrecemos.
- Definir y generar estrategias tecnológicas innovadoras de la Gerencia para lograr una experiencia de clientes de calidad.
- Conocer los productos de la organización en detalle para intervenir en los problemas de los clientes.
- Mantenerse actualizado con respecto al mercado, a modo de incorporar nuevas prácticas que impacten en los procesos y resultados de la organización.
- Dirigir al equipo de soporte, velando por la satisfacción de la experiencia de clientes de acuerdo a los SLA establecidos.
- Gestionar y coordinar las funciones de su equipo de trabajo a cargo, con el fin de lograr objetivos propuestos.
- Detectar oportunidades de mejora, presentar nuevas estrategias y optimizar los procesos existentes.
- Proporcionar información valiosa a los departamentos de marketing, ventas y desarrollo en un esfuerzo por seguir mejorando los productos y servicios.
- Establecer con la gerencia general los KPIs críticos del área y dirigir a su equipo para garantizar el cumplimiento de dichas métricas.
- Liderar el proceso de NPS del área tanto la medición como el seguimiento de planes de acción propuestos.
- Liderar el correcto funcionamiento del CRM para optimizar la correcta comunicación entre las áreas y preparación de reportería y análisis.
- Motivar a su equipo a escuchar activamente a los clientes, ser empáticos con sus problemas y ser eficientes a la hora de ofrecer soluciones.

Jornada Trabajo: lunes a viernes de 8:30 a 18:30, con responsabilidad de contacto 7*24
Lugar de Trabajo: Las Condes

Beneficios:
- Seguro complementario de salud
- Medio día por cumpleaños propio y de hijos
- Aguinaldos


Requisitos:
- Estudios: Ingeniería Civil (deseable), Ingeniero Civil Informático, Ingeniero Comercial con conocimiento en procesos, Carreras afines
- Conocimiento en eficiencia de procesos (excluyente)
- Desde 3 años de experiencia como jefatura con equipos grandes (mesas de ayuda, atención a clientes, soporte)
- Empresas de tecnología (excluyente)

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Full Time

Tipo de contrato:

Trato
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