Ejecutivo De Atención Al Cliente

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Ejecutivo De Atención Al Cliente

Descripción de la oferta

Importante Marketplace, requiere contratar Ejecutivos de atención al cliente para el cargo de Agente Backoffice para modalidad etrabajo, cuyo objetivo será resolver, atender y solucionar las dudas e inconvenientes de nuestros clientes en tiempo y forma de acuerdo a los KPIs del área; gestionandocon diversas áreas la mejor solución posible a cada caso, siempre velando por la satisfacción de los clientes.

¿Qué hará esta posición?
-Gestionar todos los casos que reciba en su canal asignado, cumpliendo a cabalidad las pautas definidas en la base de conocimiento y en el manual de Calidad, haciendo los seguimientos respectivos manteniendo constante comunicación con el cliente hasta el cierre del mismo.
-Atender las actualizaciones de información y comunicados generales (emails, teams, careras digitales, etc.).
-Revisar dudas de procedimientos y noticias del día con su Líder.
-Garantizar constante iniciativa, colaboración y proactividad, además de reportar a las áreas de soporte fallas y/o inconsistencias en las soluciones ofrecidas a los clientes.
-Gestionar actividades operativas especiales, como contactar clientes por retrasos, cancelaciones, reordenes.
-Control y gestión en drive interno con casos especiales, clientes VIP, bandeja de requerimientos internos, entre otros.
-Alcanzar los objetivos propuestos (FCR, Calidad, casos críticos, reapertura, productividad, TMO, Absentismo, Satisfacción) y cubrir las oportunidades de mejora detectadas por su Líder y las áreas de apoyo.

-Estar cursando o poseer estudios técnicos/profesional, sin requisitos de área.
-2 años experiencia en atención al cliente (excluye call centers).
-Uso Microsoft Oficce (Excel, Word, Outlook) nivel básico
-Conocimiento uso de Salesforce (básico)

Condiciones
-Trabajo en horario de oficina de Lunes a Sábado.
-Sueldo liquido $430.000 + Bono por cumplimiento.

Si te consideras una persona proactiva con buena capacidad de servicio de atención al cliente y espíritu para trabajo en equipo ¿Qué esperas? postula y comienza esta aventura junto a nosotros.

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

Trato
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