Jefe De Servicio Al Cliente Divisional

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Jefe De Servicio Al Cliente Divisional

Descripción de la oferta

Importante empresa del rubro de centros comerciales, se encuentra en búsqueda de Jefe de servicio al cliente divisional, quien será el responsable de velar y asegurar una correcta entrega del servicio a nuestros clientes.

Principales Funciones
• Liderar equipo de servicio al cliente de todos los centros comerciales.
• Generar y asegurar cumplimiento de protocolos y procedimientos necesarios para el correcto funcionamiento del área en cada uno de los centros comerciales, tanto aquellos con SAC presencial, como aquellos que no lo tienen.
• Generar reportería necesaria para el control de KPI relevantes de experiencia de clientes.
• Asegurar la correcta ejecución de nuestra política de reclamos, controlando el cumplimiento de KPI claves.
• Revisar y gestionar todos los casos de outlet, strip center que llegan desde canales presenciales hasta remotos, verificando información y dando respuesta al cliente en los tiempos establecidos
• Velar por la correcta investigación y conclusión de reclamos de clientes, en centros comerciales, outlet y strip center.
• Definir respuesta estándar a clientes, frente a reclamos, con procedimientos de análisis establecidos.
• Responsable de responder requerimiento u oficios a clientes y SERNAC para cada uno de los malls de la división y validarlos con el área legal.
• Gestionar contratos de servicios de cada mall, asegurando la correcta entrega (cumplimiento de sla) y pagos en tiempo.
• Responsable de reportar activaciones de seguros (AP/RC) y realizar seguimientos de casos con liquidadora.
• Responsable de la correcta recepción y resolución de consultas, reclamos, solicitudes, felicitaciones de clientes entregadas en los distintos puntos de atención, de acuerdo con protocolos establecidos.

Requisitos:
• Titulo universitarios, Ingeniería administración, Comercial / carrera a fin.
• Contar con al menos 5 años de experiencia trabajando en áreas de servicio al cliente, siendo responsable de la gestión de la mejora continua.
• Conocimiento de computación a nivel de usuario.
• Conocimiento office nivel medio.
• Manejo de inglés intermedio.

Condiciones:
• Renta 1.200.000 Liquido.
• Horario según Artículo 22.




Salario: A convenir.

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

Trato
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