Supervisor Soporte Incidencias

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Supervisor Soporte Incidencias

Descripción de la oferta

Requisitos:
• Profesional Universitario, Ingeniero ecomunicaciones, Ingeniero Computación, Ingeniero en Informática, o afín.
• 3 años de experiencia en cargos similares (Supervisor o Analista Senior Help Desk o Gestor de servicios TI).
• Excel intermedio
• Manejo de Herramientas Ofimática
• Manejo de Power BI (Elaboración de Informes y paneles)
• ITIL Foundations – Certificado
• Conocimientos en Scrum
• Conocimientos en Programación
• Conocimientos en Base de Datos SQL
Funciones:
• Gestionar la operación y el cumplimiento de los procesos en la gestión de eventos, incidentes y problemas. Cuyas tareas incluyen el diseño, el diseño, la planeación y coordinación de todas las actividades requeridas para realizar, monitorear y reportar acerca de cada proceso.
• Gestionar la resolución de los incidentes en aplicaciones e infraestructura, supervisando el proceso, interactuando con el cliente y proveedores externos.
• Gestionar los problemas de TI, brindando soporte a los equipos resolutores con el establecimiento de la causa raíz y su posterior resolución.
• Mantener actualizada las políticas, crear informes, métricas, KPIs y brindar capacitaciones en los procesos de eventos, incidentes y problemas.




Salario: $ 1.600.000,00.

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

Trato
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