Jefe De Operaciones Contact Center

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Jefe De Operaciones Contact Center

Descripción de la oferta

En Coopeuch nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Operaciones Contact Center, quién tendrá como principal objetivo liderar el equipo, controlar y dar la visibilidad de los reportes y seguimientos KPI's, objetivos Contact Center In y Out, enfocado en identificar las oportunidades de mejoras a nivel operativo. Responsable de Cumplir con procesos nivel 2, para dar la resolución en el Contact Center. Relizar el plan de entrenamiento y velar por estandarización de los procesos y manuales actualizados.
 
Principales funciones:
·Confeccionar el Funnel del equipo.
·Aplicar el Modelo de Disciplina del Contact (Reuniones AM y PM, Feedback y Coaching)
·Seguimiento a la Pauta de Calidad
·Cumplimiento de Panel de Experiencia
·Supervisar el cumplimiento de los set a ingresar a la mesa de visado y cumplir con el protocolo de las atribuciones como JOP para la formalización del proceso de los productos de la Cooperativa.
·Apoyo en el plan de entrenamiento del Contact.
·Apoyo de Identificar Oportunidades de Mejoras de Productos y Procesos.
 
Requisitos
·Titulado técnico superior, ingeniería o carrera a fin.
·2 años de experiencia en Call Center (Banca o Retail)
·Manejo en Evaluación desempeño
·Dominio de Excel medio, Office medio y herramienta CRM
·Manejo Plataforma efónica Interactive o Discador Predictivo
 
Si cumples con los requisitos mencionados y estás interesado en integrarte a nuestro equipo, ¡Eres nuestro candidato!
Salario: No especificado.

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Full Time

Tipo de contrato:

Trato
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