Jefe Experiencia Clientes - Silfa Dorel - Quilicura

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Jefe Experiencia Clientes - Silfa Dorel - Quilicura

Descripción de la oferta

Silfa Dorel - Empresa Multinacional y comercial ubicada en el sector empresarial de Quilicura, busca Jefe de Experiencia Clientes para unirse a la Gerencia de Marketing de la compañia, siendo responsable directo los Clientes y la relación con estos: Dentro de sus principales objetivos estaráel seguimiento del comportamiento de dichos clientes, como la mantención de comunicación con estos y la generación de acciones de venta y fidelización.Cumplirá  funciones en diversos ámbitos que se enuncian a continuación:Gestión Atención a clientes :Supervisión proceso de Atención al cliente : Reclamos- Devoluciones - Notas de crédito ? Despachos - Consultas de productosSupervisión de 3 ejecutivas de SSCC + call center externo  Responsable de la Estrategia y objetivos 2018 de Servicio al Cliente Responsable de la definición del Protocolo DE ATENCIÓN, entre otras gestiones.Proyecto Customer Centricity A cargo de la implementación y gestión de todo lo relacionado al Proyecto Customer Centricity Gestión sobre el Customer Journey junto al área de RetailInigencia de Clientes/CRM Estrategia y objetivos 2018 del CRMManejo de base de datos del cliente : generación y mantenciónDefinición de clusters y acciones sobre éstos (CRM) Coordinación de Marketing Digital : envío de emails con ofertas  grupos de clientes , entre otras gestiones.Requisitos:Profesionales graduados de las carreras de Ingenieria Civil o Ingenieria Comercial.Experiencia de 2 años en cargos similares de Fidelización, idealmente a cargo de la implementación de Proyectos Costumer Centricity e Inigencia de Clientes para empresas de Retail (No excluyente)Disponibilidad para desempeñarse en la comuna de Quilicura.Manejo de Herramienta Excel nivel avanzadoManejo de Idioma inglés nivel intermedio. 
Salario: No especificado.

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Full Time

Tipo de contrato:

Trato
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