Supervisor De Call Center Santiago

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Supervisor De Call Center Santiago

Descripción de la oferta

Supervisor de Operaciones Importante empresa de ecomunicaciones, orientada a la atención de clientes, líder de su sector se encuentra en búsqueda de Supervisor. Si estás interesado en liderar equipos de eoperadores, generar un excelente clima  laboral,  que sea la base para el cumplimiento de los compromisos de calidad y productividad consensuados entre el cliente contratante y nuestra empresa.Te invitamos a postular como SUPERVISOR desempeñando las siguientes tareas:·         Supervisar el desempeño de los ejecutivos a cargo, controlando, corrigiendo y reforzando sus prácticas, a fin de optimizar su rendimiento y la calidad del servicio que prestan a los clientes finales. ·         Procurar un óptimo clima laboral en el equipo a cargo, manteniendo una comunicación permanente que le permita conocer sus necesidades, intereses, problemáticas como equipo y como personas; de este modo, implementar soluciones oportunas y eficientes. Además, será su responsabilidad promover en su equipo la participación en las actividades transversales de la Compañía. ·         Velar por el cumplimiento del orden administrativo y disciplinario del equipo acargo, realizando seguimiento y control de atrasos, ausencias, licencias médicas, vacaciones, modificaciones contractuales, cumplimiento de normativa laboral, etc., adoptando las acciones pertinentes según corresponda (retroalimentación, carta de amonestación, no renovación de contrato, etc.).  ·         Resguardar la excelencia en la calidad del servicio, realizando escuchas para detectar oportunamente las deficiencias, haciendo seguimiento a las incidencias y analizando permanentemente los resultados obtenidos por su equipo en la evaluación de monitoreo y/o encuesta usuario final, a fin de adoptar las acciones necesarias para asegurar un servicio de calidad. ·         Velar un nivel óptimo de productividad del servicio, realizando seguimiento, control y análisis permanente de los indicadores operacionales, realizando las acciones necesarias para mantenerlos en los niveles comprometidos, informando a su equipo y a su jefatura de las variaciones e incidencias. ·         Mantener actualizado al personal a cargo con la información del negocio, capacitándolos de acuerdo a nuevos antecedentes que se vayan presentando y corroborando que éstos sean comprendidos por los trabajadores, con el objeto de poder entregar un servicio de calidad de acuerdo a los requerimientos del cliente contratante.·         Gestionar consultas, manteniendo contacto con los encargados respectivos para dar respuesta a sus inquietudes asociadas a la mantención, operación y correcto funcionamiento técnico y operativo de los sistemas asociados. ·         Asistir a reuniones semanales con el Cliente Contratante, con el propósito de coordinar todos los detalles relevantes del servicio, y con las áreas de Apoyo, específicamente el área de Calidad, para mantener actualizados y nivelar la calidad de atención de los ejecutivos.  ·         Gestionar acciones de mejora con las áreas de apoyo respectivas, en relación a las herramientas de trabajo, a fin de no interrumpir la labor de los ejecutivos. Requisitos de postulación: ·         Técnico/profesional egresado o universitarios con al menos 2 años cursados (en carreras de al menos 4 semestres). ·         Deseable en área informática o ecomunicaciones.  ·         Utilización de Microsoft Office Word nivel medio. ·         Capacidad para utilizar el sistema informático de PC: Capacidad de indagar en sitios web, manejo básico de PC y Word. ·         Comunicación escrita: Manejo de procesador de texto,  Ortografía,  Capacidad de redacción, Formalidad en la redacción, Habilidad de tipeo (25 palabras por minuto),  buscar contenidos alternadamente,  Sigue las instrucciones recibidas de modo seguro.                                                                                                                                                                                                                                                        ·         Experiencia mínima de 1 año en supervisión o manejo de grupos.
Jornada Laboral: 45 horas semanales.
 Turnos Rotativos 5x2 y 6x1 (08:00 a 00hrs)
 Renta Líquida Estimada: $600.000
Salario: No especificado.

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Full Time

Tipo de contrato:

Trato
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